從 Apple 到 Zara : 源自於人性的美學經濟

Zara被視為時尚業，但骨子裡是科技業，因為Zara有時尚界反應最快速與完整的營運電腦系統，快速時尚與大眾奢華，建構在科技化的營運系統之上。

在Apple與Zara，除了美學 + 科技的相似外，還有一個更重要的共同點—洞察使用者的需求與痛處，並反應在產品設計與營運策略上。

Apple iPod則是一個經典案例(即被引用的頻率，如媽媽碎碎念般的如影隨形)，最能夠說明洞察消費者需求與解決問題的重要。在iPod之前，用Mp3 Player聽音樂是一件麻煩的事情，從第一步的CD轉檔開始，到最後一步的複製MP3到player，重重的麻煩與技術門檻，讓聽音樂的樂趣轉瞬間就少了一半，並隨著步驟的增加而遞減。

iPod不是第一個Mp3，但卻是第一個 Whole Product 的Mp3，因為iPod能提供消費者一個完整又美好的音樂享受。當你買iPod時，你所買的不是一個Mp3的硬體而已，而是一個完整的產品與服務，包含硬體、iTunes、Podcast與線上音樂商店的完整產品，讓你方便到想掏錢在線上買音樂，而不是花時間找盜版而弄得電腦中毒。

同樣的，Zara的商業模式，也十分洞察消費者的習慣與需求。

Zara的快速時尚，則是滿足了「女人衣櫃裡永遠少一件」的金科玉律，而少的那一件，就是最流行的那一件，Zara一周鋪貨二次的快速時尚與大眾奢華的定價策略，滿足了最原始的時尚衝動。

快速時尚的策略，其實也在解決消費者撞衫的痛苦(雖然有人網有留言說在巴黎常撞見Zara的衫，還是簡單換算一下，如果Zara在3個月可以全面換裝3次的話，那麼和3個月換裝1次的品牌相比，就少了約66% 的撞衫可能性)，讓撞見帥哥美女後而心生的自卑心，少萌發幾次。

如果硬要挑出Apple與Zara的差異，我想就是Apple執行長Steve Jobs與Zara創辨人Amancio Ortega Gaona的差異，前者是由臭屁自戀到不行，而後者則是低調到幾乎人間蒸發。

不過，這差異並非真正的差異，因為兩個大老闆都要看消費者需求與臉色。花錢的最大，這也是Apple和Zara賺錢的原因。

從Apple到Zara的觀察，我們可以得到一個A到Z產業者適用的法則—解決使用者的痛處，讓消費者足感心。Apple與 Zara的成功，都是源自於人性。

用 E-Mail 訂閱，寄上更多來自於美學與科技的觀察。

前往 [ 美感經濟 X 風格社會 ] 觀看更多文章。

ZARA @ IFC, HK